Queremos que sua experiência com a Isa Slime seja sempre incrível! 💖
Mas, se algo não saiu como esperado, aqui está tudo o que você precisa saber sobre devoluções e produtos com defeito.
A Isa Slime não realiza trocas, pois nossos produtos são itens de uso individual e sensorial (como slimes, colas e kits criativos).
Essa medida é importante para garantir a higiene, segurança e qualidade de cada produto entregue.
Se você recebeu seu pedido e mudou de ideia, tudo bem! 💖
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso, sem sinais de abertura e na embalagem original.
Todos os acessórios e brindes que acompanharam o produto sejam devolvidos juntos.
A Nota Fiscal (ou comprovante de compra) seja enviada junto com o produto.
O frete de devolução seja pago pelo cliente, exceto em casos de erro de envio ou defeito de fabricação.
A Isa Slime trabalha com muito cuidado em cada kit 💖, mas, caso algum item chegue com defeito de fabricação, a devolução é feita sem custo para o cliente.
🔹 O que é considerado defeito de fabricação:
Vazamento de cola, ativador ou outro insumo dentro da caixa.
Kit incompleto (faltando algum item essencial, como pote, corante ou ativador).
Produto diferente do pedido (ex.: Slime Luxo em vez de Slime Neon).
Itens danificados antes do uso (pote trincado, glitter derramado, espátula quebrada).
Falhas na vedação que impeçam o uso do produto.
🚫 O que não é considerado defeito:
Alterações na textura ou consistência causadas por uso incorreto ou armazenamento inadequado (como exposição ao calor ou adição excessiva de ativador).
Variações leves de cor, cheiro ou textura, comuns em produtos artesanais.
Danos à embalagem sem prejuízo ao conteúdo.
Caso você identifique um defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento e analisaremos o caso com prioridade.
Todos os produtos da Isa Slime são preparados e embalados com muito carinho 💕, mas, por se tratarem de itens artesanais e sensoriais, pode acontecer, raramente, de algum potinho (como glitter, bolinhas ou corante) vazar levemente durante o transporte.
💡 Se isso acontecer:
Quando o vazamento não compromete o uso do restante do kit (por exemplo, apenas o glitter abriu dentro da caixa), nós reenviamos o item afetado, sem necessidade de devolver o pedido completo.
Se o problema impedir o uso do produto (ex.: slime ressecada, cola vazada ou ativador rompido), a substituição total ou devolução será feita sem custo.
Essa política garante que você receba tudo certinho 💖, evitando desperdício e cuidando também do meio ambiente 🌱
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução + número do pedido”.
Informe no corpo do e-mail:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da devolução
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o código de postagem e as instruções para envio.
Após recebermos e conferirmos o produto, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode levar até 2 faturas para aparecer.
PIX: o valor será devolvido na mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou com indícios de manipulação.
Brindes enviados em compras promocionais devem ser devolvidos caso o valor final do pedido (após devolução) fique abaixo do mínimo exigido para a promoção.
Produtos de campanhas especiais (como Black Friday) são reembolsados pelo valor pago.
Nosso time está aqui pra te ajudar! 💌
📩 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (43) 99624-4385
🕐 Segunda a sexta, das 9h às 17h
