Queremos que sua experiência com a Isa Slime seja sempre incrível! 💖
Mas, se algo não saiu como esperado, aqui está tudo o que você precisa saber sobre devoluções e produtos com defeito.
Trocas
A Isa Slime não realiza trocas, pois nossos produtos são itens de uso individual e sensorial (como slimes, colas e kits criativos).
Essa medida é importante para garantir a higiene, segurança e qualidade de cada produto entregue.
💌 Devoluções (Direito de Arrependimento)
Se você recebeu seu pedido e mudou de ideia, tudo bem! 💖
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja sem uso, sem sinais de abertura e na embalagem original.
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Todos os acessórios e brindes que acompanharam o produto sejam devolvidos juntos.
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A Nota Fiscal (ou comprovante de compra) seja enviada junto com o produto.
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O frete de devolução seja pago pelo cliente, exceto em casos de erro de envio ou defeito de fabricação.
⚙️ Defeitos de Fabricação
A Isa Slime trabalha com muito cuidado em cada kit 💖, mas, caso algum item chegue com defeito de fabricação, a devolução é feita sem custo para o cliente.
🔹 O que é considerado defeito de fabricação:
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Vazamento de cola, ativador ou outro insumo dentro da caixa.
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Kit incompleto (faltando algum item essencial, como pote, corante ou ativador).
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Produto diferente do pedido (ex.: Slime Luxo em vez de Slime Neon).
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Itens danificados antes do uso (pote trincado, glitter derramado, espátula quebrada).
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Falhas na vedação que impeçam o uso do produto.
🚫 O que não é considerado defeito:
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Alterações na textura ou consistência causadas por uso incorreto ou armazenamento inadequado (como exposição ao calor ou adição excessiva de ativador).
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Variações leves de cor, cheiro ou textura, comuns em produtos artesanais.
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Danos à embalagem sem prejuízo ao conteúdo.
Caso você identifique um defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento e analisaremos o caso com prioridade.
✨ Vazamentos ou pequenos danos
Todos os produtos da Isa Slime são preparados e embalados com muito carinho 💕, mas, por se tratarem de itens artesanais e sensoriais, pode acontecer, raramente, de algum potinho (como glitter, bolinhas ou corante) vazar levemente durante o transporte.
💡 Se isso acontecer:
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Quando o vazamento não compromete o uso do restante do kit (por exemplo, apenas o glitter abriu dentro da caixa), nós reenviamos o item afetado, sem necessidade de devolver o pedido completo.
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Se o problema impedir o uso do produto (ex.: slime ressecada, cola vazada ou ativador rompido), a substituição total ou devolução será feita sem custo.
Essa política garante que você receba tudo certinho 💖, evitando desperdício e cuidando também do meio ambiente 🌱
📦 Como solicitar a devolução
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Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução + número do pedido”.
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Informe no corpo do e-mail:
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Nome completo
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CPF
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o código de postagem e as instruções para envio.
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Após recebermos e conferirmos o produto, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
💳 Reembolso
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode levar até 2 faturas para aparecer.
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PIX: o valor será devolvido na mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
🚫 Importante
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Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou com indícios de manipulação.
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Brindes enviados em compras promocionais devem ser devolvidos caso o valor final do pedido (após devolução) fique abaixo do mínimo exigido para a promoção.
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Produtos de campanhas especiais (como Black Friday) são reembolsados pelo valor pago.
Dúvidas?
Nosso time está aqui pra te ajudar! 💌
📩 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (43) 99624-4385
🕐 Segunda a sexta, das 9h às 17h
